Foire aux questions

Livraison

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Voici les informations essentielles concernant la livraison de vos commandes.

Délais de livraison

  • France : Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés, selon la méthode choisie.
  • International : Les délais de livraison varient en fonction de la destination. Vous recevrez une estimation lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la destination et de la méthode choisie. Vous pouvez consulter le montant exact avant de finaliser votre commande.

Méthodes de livraison

  • Livraison standard
  • Livraison express

Suivi de commande

Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel.

Problèmes de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais indiqués, ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison rapide et sans souci !

Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez consulter notre politique de retours :

  • Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Conditions : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine et avec leur emballage intact.
  • Processus : Contactez notre service client via contact@icosium.net vous recevrez les instructions pour retourner votre article.
  • Remboursement ou échange : Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un échange.

Pour plus de détails, rendez-vous sur notre page Retours et échanges.

Service Client

Notre équipe est là pour vous aider avec toutes vos questions et besoins. Que ce soit pour un conseil avant achat, un suivi de commande, ou un problème à résoudre, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment nous joindre ?

Nous nous engageons à répondre dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.

Statut de Commande

Vous souhaitez vérifier l’état de votre commande ? Rien de plus simple !

Comment suivre votre commande ?

  1. Connectez-vous à votre compte : Accédez à la section Mes commandes.
  2. Consultez vos détails de commande : Vous y trouverez le statut actuel (en préparation, expédiée, livrée, etc.).

Pas de compte ?

Utilisez le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation ou contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Restez informé à chaque étape de la livraison !

Suivre Mon Colis

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel grâce à notre outil de suivi.

Comment suivre votre colis ?

  1. Consultez votre e-mail de confirmation d’expédition : Vous y trouverez un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
  2. Accédez au suivi en ligne : Entrez votre numéro de suivi sur le site du transporteur ou utilisez notre outil de suivi.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous sommes là pour vous aider !